Olá.
Abaixo estão relacionados posts em que relato algumas experiências que tive como consumidor.
A intenção não é criticar empresa a, b ou c e sim mostrar que devemos fazer valer nossos direitos de consumidor. Mostrar ainda que exigir esses direitos requer paciência. Você verá que leis são simplesmente ignoradas pelas empresas. Mostrarei também como as redes sociais tem substituído de forma muito mais eficaz o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Se algo que você ler por aqui servir para que você tome inciativa e não abra mão do seu direito de consumidor esteja certo que fazer essa página já valeu a pena.
Clique nos links para ler os detalhes.
• A paciência e o atendimento ao consumidor
Nesse post eu comento sobre as informações desencontradas. A pior coisa dos atendimentos. Repare na tentativa do atendente do atendente da Oi de me convencer que a Anatel não resolveria meu problema. Tem também a Editora Abril que não entregava minhas revistas e renovou uma assinatura sem que eu pedisse.
Que fim levou? Fiz contato com a Anatel e o serviço foi prontamente reestabelecido. No caso da Editora Abril eu fui ao Procon Assembléia e eles entraram em contato com a Editora que enviou via sedex os exemplares que chegaram em menos de 48h.
• Aconteceu comigo também
O Bradesco enviou um cartão de crédito sem eu pedir.
Que fim levou? O cartão foi cancelado e não houve mais transtorno.
• Propaganda enganosa: parte 1 e parte 2
São dois casos que caracterizam propaganda enganosa. O primeiro que diz oferecer uma vantagem supostamente condicionada ao Banco Real que na verdade era para qualquer consumidor. O segundo caso é da Editora Abril que oferecia um desconto na assinatura calculado sobre o valor de banca, mas o valor de banca que era feito o cálculo estava errado.
Na parte 2 tem o desfecho do segundo caso.
Que fim levou? Eu consegui assinar com o desconto sobre o valor real da banca.
• Editora Abril não entrega a revista (post 1, post 2 e post 3)
Um assunto recorrente. Em 2008 tive problemas com entrega das minhas revistas. No primeiro post comentei a quantidade de vezes que liguei; No segundo post uma sugestão inacreditável: sugeriram que eu mudasse de endereço e por fim o desenrolar da história.
Que fim levou? Chegando em casa vi o motoqueiro entregando a revista na casa do meu vizinho. Chamei o motoqueiro e conversei com ele.
• Operadora não cumpre lei do callcenter
Nesse post eu comento a dificuldade de falar com um ser humano nos atendimentos eletrônicos via telefone e lembro que os atendimentos descumprem a lei.
• Minha paciência com a NET esgotou
Pedi para cancelar o serviço de banda larga e cancelaram tudo.
Que fim levou? Cancelei tudo e assinei a Sky, mas…
• Segundo a Sky eu preciso estudar
Foi isso que ouvi de um atendente da Sky uma semana depois da minha assinatura depois de cancelar a NET. Esse post tem mais um exemplo de uma postura que pode ser caracterizada como propaganda enganosa. E a história não acabou
Que fim levou? cancelei a assinatura.
• Ainda sobre a Sky
Depois de protestar no twitter, entraram em contato comigo e foi oferecido uma vantagem a fim de se redimir do erro. Vantagem essa que foi dispensada. Tive problemas com a devolução do dinheiro conforme atualização que fiz agora no post.
Que fim levou? Tive o dinheiro devolvido apesar da contestação por parte da Sky.